Yönetmelikler - Sayı: 36132

– (1) Bu Yönetmelik; el

Bu Yönetmelik; el

– (1) Bu Yönetmelik, 20/2/2001 tarihli ve 4628 sayılı Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 4 üncü

Bu Yönetmelik, 20/2/2001 tarihli ve 4628 sayılı Enerji Piyasası Düzenleme Kurumunun Teşkilat ve Görevleri Hakkında Kanunun 4 üncü

– (1) Bu Yönetmelikte geçen; a) AG: Etkin şiddeti 1.000 Volt ve altındaki gerilim seviyesini, b) AG kullanıcı: Bağlantı noktası AG seviyesinde olan kullanıcıyı, c) Anma gerilimi (Nominal gerilim): Bir besleme şeb

Bu Yönetmelikte geçen; a) AG: Etkin şiddeti 1.000 Volt ve altındaki gerilim seviyesini, b) AG kullanıcı: Bağlantı noktası AG seviyesinde olan kullanıcıyı, c) Anma gerilimi (Nominal gerilim): Bir besleme şeb

AG: Etkin şiddeti 1.000 Volt ve altındaki gerilim seviyesini,

AG kullanıcı: Bağlantı noktası AG seviyesinde olan kullanıcıyı,

Anma gerilimi (Nominal gerili

– (1) Dağıtım şirketi, dağıtım faaliyeti gösterdiği bölgede bulunan kullanıcılara sunduğu hizmetin kalitesinden sorumludur. Dağıtım faaliyeti kalitesinin sınıflandırması

Dağıtım şirketi, dağıtım faaliyeti gösterdiği bölgede bulunan kullanıcılara sunduğu hizmetin kalitesinden sorumludur. Dağıtım faaliyeti kalitesinin sınıflandırması

– (1) Tedarik sür

Tedarik sür

– (1) Dağıtım şirketi, dağıtım sisteminin tümünü veya bir kısmını etkileyen uzun ve kısa kesintileri, Tablo 1 ve Tablo 3’te yer verilen formatta kaydeder. (2) Kesintilere ilişkin kayıtlar aşağıda yer alan bilgileri içerir: a) Kesintinin numarası, b) Kesintinin kademesi, c) Kesintinin yeri, ç) Kesintinin nedeni, d) Kesintinin sınıfı, e) Kesintinin başlama tarihi ve zamanı, f) Kesintinin sona erme tarihi ve zamanı, g) Kesintinin süresi, ğ) Kesintiden etkilenen kullanıcıların sayısı, h) Kesintiden toplam etkilenme süresi, ı) Dağıtılmayan enerji, i) Toplam dağıtılmayan enerji. (3) Kesintiler, kesintiye ilişkin tüm bilgilerin TSKS'de görüntülenebilmesini sağlayan t

Dağıtım şirketi, dağıtım sisteminin tümünü veya bir kısmını etkileyen uzun ve kısa kesintileri, Tablo 1 ve Tablo 3’te yer verilen formatta kaydeder.

Kesintilere ilişkin kayıtlar aşağıda yer alan bilgileri içerir: a) Kesintinin numarası, b) Kesintinin kademesi, c) Kesintinin yeri, ç) Kesintinin nedeni, d) Kesintinin sınıfı, e) Kesintinin başlama tarihi ve zamanı, f) Kesintinin sona erme tarihi ve zamanı, g) Kesintinin süresi, ğ) Kesintiden etkilenen kullanıcıların sayısı, h) Kesintiden toplam etkilenme süresi, ı) Dağıtılmayan enerji, i) Toplam dağıtılmayan enerji.

Kesintinin numarası,

Kesintinin kademesi,

Kesintinin yeri,

Kesintinin nedeni,

Kesintinin sınıfı,

Kesintinin başlama tarihi ve zamanı,

Kesintinin sona erme tarihi ve zamanı,

Kesintinin süresi,

Kesintiden etkilenen kullanıcıların sayısı,

Kesintiden toplam etkilenme süresi,

Dağıtılmayan enerji,

Toplam dağıtılmayan enerji.

– (1) Dağıtım şirketi, dağıtım sisteminde meydana gelen kesintileri; a) Kesintinin kaynağına göre; 1) İletim, 2) Dağıtım-OG, 3) Dağıtım-AG, b) Kesintinin süresine göre; 1) Uzun, 2) Kısa, c) Kesintinin sebebine göre; 1) Mücbir sebep, 2) Güvenlik, 3) Dışsal, 4) Şeb

Dağıtım şirketi, dağıtım sisteminde meydana gelen kesintileri; a) Kesintinin kaynağına göre; 1) İletim, 2) Dağıtım-OG, 3) Dağıtım-AG, b) Kesintinin süresine göre; 1) Uzun, 2) Kısa, c) Kesintinin sebebine göre; 1) Mücbir sebep, 2) Güvenlik, 3) Dışsal, 4) Şeb

Kesintinin kaynağına göre; 1) İletim, 2) Dağıtım-OG, 3) Dağıtım-AG,

İletim,

Dağıtım-OG,

Dağıtım-AG,

Kesintinin sebebine göre; 1) Mücbir sebep, 2) Güvenlik, 3) Dışsal, 4) Şeb

Güvenlik,

Dışsal,

– (1) Kesintiler kaynağına göre aşağıdaki ş

Kesintiler kaynağına göre aşağıdaki ş

– (1) Dağıtım veya iletim sisteminde programlanmış ve bildirimi yapılmış kesintiler bildirimli olarak, diğer kesintiler bildirimsiz olarak kaydedilir. (

Dağıtım veya iletim sisteminde programlanmış ve bildirimi yapılmış kesintiler bildirimli olarak, diğer kesintiler bildirimsiz olarak kaydedilir. (

– (1) Kesintilerin başlangıç zamanı; tedarik sür

Kesintilerin başlangıç zamanı; tedarik sür

– (1) Dağıtım şirketi, kesintilerden etkilenen kullanıcı sayısını; a) Tablo 1’de kentsel, kentaltı veya kırsal olmak üzere dağıtım bölgesine ve bağlantı gerilim seviyesine göre, b) Tablo 3’te tüketici grubuna ve bağlantı gerilim seviyesine göre gruplandırılmış olarak kaydeder. (2) Tedarik sür

Dağıtım şirketi, kesintilerden etkilenen kullanıcı sayısını; a) Tablo 1’de kentsel, kentaltı veya kırsal olmak üzere dağıtım bölgesine ve bağlantı gerilim seviyesine göre, b) Tablo 3’te tüketici grubuna ve bağlantı gerilim seviyesine göre gruplandırılmış olarak kaydeder.

Tablo 1’de kentsel, kentaltı veya kırsal olmak üzere dağıtım bölgesine ve bağlantı gerilim seviyesine göre,

Tablo 3’te tüketici grubuna ve bağlantı gerilim seviyesine göre gruplandırılmış olarak kaydeder.

– (1) Dağıtılmayan enerji, dağıtım sistemini etkileyen (Değişik ibare:RG-23/10/2025-33056) tüm uzun kesintiler için kesintilerden etkilenen kullanıcıların önc

Dağıtılmayan enerji, dağıtım sistemini etkileyen (Değişik ibare:RG-23/10/2025-33056) tüm uzun kesintiler için kesintilerden etkilenen kullanıcıların önc

– (1) Dağıtım şirketi; tedarik sür

Dağıtım şirketi; tedarik sür

– (1) Dağıtım şirketi; dağıtım bölgesi geneli, il ve ilçeler bazında her yıl için aşağıdaki tedarik sür

Dağıtım şirketi; dağıtım bölgesi geneli, il ve ilçeler bazında her yıl için aşağıdaki tedarik sür

– (1) Ortalama kesinti süresi göstergesi (OKSÜRE/SAIDI), aşağıdaki formüle göre hesaplanır: (OKSÜRE) = Bu formülde geçen; n: Belirli bir zaman diliminde meydana gelen tüm uzun kesintilerin sayısını, ti: i inci kesintinin süresini, Ui: i inci kesintiden etkilenen kullanıcı sayısını, Utop: Her bir takvim yılı başında dağıtım şirketi tarafından hizmet verilen toplam kullanıcı sayısını ifade eder. (2) Kademeli olarak enerjilendirme halinde, her bir kademed

Ortalama kesinti süresi göstergesi (OKSÜRE/SAIDI), aşağıdaki formüle göre hesaplanır: (OKSÜRE) = Bu formülde geçen; n: Belirli bir zaman diliminde meydana gelen tüm uzun kesintilerin sayısını, ti: i inci kesintinin süresini, Ui: i inci kesintiden etkilenen kullanıcı sayısını, Utop: Her bir takvim yılı başında dağıtım şirketi tarafından hizmet verilen toplam kullanıcı sayısını ifade eder.

Kademeli olarak enerjilendirme halinde, her bir kademed

– (1) Bildirimsiz kesintiler için Tablo 9-A’da yer alan eşik süre ve eşik sayı değerleri aşıldığında, dağıtım şirketi bu

Bildirimsiz kesintiler için Tablo 9-A’da yer alan eşik süre ve eşik sayı değerleri aşıldığında, dağıtım şirketi bu

– (1) Dağıtım şirketi, bölgesinde meydana gelen kesintileri bu Yönetmeliğin

Dağıtım şirketi, bölgesinde meydana gelen kesintileri bu Yönetmeliğin

– (1) Dağıtım şirketi, Tablo 1 ve Tablo 3’ü ait olduğu yılı takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar dağıtım şirketinin internet sitesinin ana sayfasında Kurum tarafından belirlenec

Dağıtım şirketi, Tablo 1 ve Tablo 3’ü ait olduğu yılı takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar dağıtım şirketinin internet sitesinin ana sayfasında Kurum tarafından belirlenec

– (1) Dağıtım faaliyetinin ticari kalitesi; dağıtım sistemine bağlanmak isteyen veya bağlı olan kullanıcılara, dağıtım şirketi tarafından verilen hizmetlerin bu Yönetmelikle belirlenen asgari standartları karşılayabilme kapasitesidir. Dağıtım faaliyeti ticari kalite kayıt ve tazminat yükümlülüğü

Dağıtım faaliyetinin ticari kalitesi; dağıtım sistemine bağlanmak isteyen veya bağlı olan kullanıcılara, dağıtım şirketi tarafından verilen hizmetlerin bu Yönetmelikle belirlenen asgari standartları karşılayabilme kapasitesidir. Dağıtım faaliyeti ticari kalite kayıt ve tazminat yükümlülüğü

– (1) Dağıtım şirketi ticari kalite açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları ve bu standartların ihlali ile ilgili tazminat esasları ve yapılacak işlemler bu Yönetmeliğin

Dağıtım şirketi ticari kalite açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları ve bu standartların ihlali ile ilgili tazminat esasları ve yapılacak işlemler bu Yönetmeliğin

– (1) Dağıtım şirketi, Tablo 7-A’yı aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir. (2) Dağıtım şirketi; Tablo 7-A’dan elde edilen Tablo 8’i ve Tablo 7-B’yi aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar, yıllık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar tablo açıklamalarına uygun ş

Dağıtım şirketi, Tablo 7-A’yı aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir.

Dağıtım şirketi; Tablo 7-A’dan elde edilen Tablo 8’i ve Tablo 7-B’yi aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar, yıllık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar tablo açıklamalarına uygun ş

– (1) Dağıtım şirketi; Tablo 7-A’da yer alan kişisel verilerin belli alanlarının yıldızlanması ile gerç

Dağıtım şirketi; Tablo 7-A’da yer alan kişisel verilerin belli alanlarının yıldızlanması ile gerç

– (1) Kullanıcı, el

Kullanıcı, el

– (Değişik:RG-23/10/2025-33056) (1) Dağıtım şirketi tarafından; yıllık kesinti tazminatları, uzun süreli kesinti tazminatları ve ticari kalite tazminatları, tazminatların belirlendiği tarihi takip eden 20 gün içerisinde ödeme bilgisi bulunan kullanıcılara defaten ödenir. Bu süre içerisinde defaten ödeme yapılamayan kullanıcılara tazminat ödemesi, kullanıcının faturasındaki dağıtım bedelinden mahsup edilm

Dağıtım şirketi tarafından; yıllık kesinti tazminatları, uzun süreli kesinti tazminatları ve ticari kalite tazminatları, tazminatların belirlendiği tarihi takip eden 20 gün içerisinde ödeme bilgisi bulunan kullanıcılara defaten ödenir. Bu süre içerisinde defaten ödeme yapılamayan kullanıcılara tazminat ödemesi, kullanıcının faturasındaki dağıtım bedelinden mahsup edilm

– (1) Dağıtım şirketi, tedarik sür

Dağıtım şirketi, tedarik sür

– (1) Dağıtım şirketi, proje bazlı hazırlayacağı yıllık yatırım raporunu her yıl 30 Haziran tarihine kadar EDVARS üzerinden Kuruma sunar. (2) Yıllık yatırım raporu, önc

Dağıtım şirketi, proje bazlı hazırlayacağı yıllık yatırım raporunu her yıl 30 Haziran tarihine kadar EDVARS üzerinden Kuruma sunar.

Yıllık yatırım raporu, önc

– (1) Dağıtım şirketi yıllık genel kalite raporunu, takip eden yılın 30 Haziran tarihine kadar EDVARS üzerinden Kuruma sunar. (2) Genel kalite raporu; tedarik sür

Dağıtım şirketi yıllık genel kalite raporunu, takip eden yılın 30 Haziran tarihine kadar EDVARS üzerinden Kuruma sunar.

Genel kalite raporu; tedarik sür

– (1) Dağıtım şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin performans göstergelerine ilişkin hükümler, Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Dağıtım şirketinin sistem işletim gelir tavanına dağıtım faaliyeti kalitesinin etkisi

Dağıtım şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin performans göstergelerine ilişkin hükümler, Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Dağıtım şirketinin sistem işletim gelir tavanına dağıtım faaliyeti kalitesinin etkisi

– (1) Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı, şirketin dağıtım faaliyetine ilişkin performansının sistem işletim gelir tavanına etkisini belirleyen yüzdesel değerdir. (2) Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanının hesaplanmasına ilişkin bileşenler, kalite göstergeleri ve kalite göstergelerinin etkisi, kalite faktörü bileşenlerinin hesaplanmasına ilişkin dağıtım şirketinin yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Verilerin doğrulanması, güvenliğinin ve güvenilirliğinin sağlanması

Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı, şirketin dağıtım faaliyetine ilişkin performansının sistem işletim gelir tavanına etkisini belirleyen yüzdesel değerdir.

Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanının hesaplanmasına ilişkin bileşenler, kalite göstergeleri ve kalite göstergelerinin etkisi, kalite faktörü bileşenlerinin hesaplanmasına ilişkin dağıtım şirketinin yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Verilerin doğrulanması, güvenliğinin ve güvenilirliğinin sağlanması

– (1) Dağıtım şirketi, faaliyetlerine ilişkin kaydettiği bilgilerin doğrulanması için ihtiyaç duyulan tüm bilgi ve belgeleri düzenli ve ulaşılabilir bir ş

Dağıtım şirketi, faaliyetlerine ilişkin kaydettiği bilgilerin doğrulanması için ihtiyaç duyulan tüm bilgi ve belgeleri düzenli ve ulaşılabilir bir ş

– (1) Görevli tedarik şirketleri, tüketicilere sundukları perakende satış faaliyetinin kalitesinden sorumludur. Perakende satış faaliyeti kalitesinin sınıflandırması

Görevli tedarik şirketleri, tüketicilere sundukları perakende satış faaliyetinin kalitesinden sorumludur. Perakende satış faaliyeti kalitesinin sınıflandırması

– (1) Perakende satış faaliyetinin ticari kalitesi, perakende satış sözleşmesi ile el

Perakende satış faaliyetinin ticari kalitesi, perakende satış sözleşmesi ile el

– (1) Görevli tedarik şirketi perakende satış sözleşmesi kapsamında tüketicilere sunduğu hizmetin ticari kalite göstergeleri açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları, bu standartların ihlali ile ilgili tazminat esasları ve yapılacak işlemler El

Görevli tedarik şirketi perakende satış sözleşmesi kapsamında tüketicilere sunduğu hizmetin ticari kalite göstergeleri açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları, bu standartların ihlali ile ilgili tazminat esasları ve yapılacak işlemler El

– (1) Görevli tedarik şirketi, Tablo 11-A’yı aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir. (2) Görevli tedarik şirketi; Tablo 11-A’dan elde edilen Tablo 12’yi ve Tablo 11-B’yi aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar, yıllık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar tablo açıklamalarına uygun ş

Görevli tedarik şirketi, Tablo 11-A’yı aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir.

Görevli tedarik şirketi; Tablo 11-A’dan elde edilen Tablo 12’yi ve Tablo 11-B’yi aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar, yıllık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar tablo açıklamalarına uygun ş

– (1) Görevli tedarik şirketi; Tablo 11-A’da yer alan kişisel verilerin belli alanlarının yıldızlanarak gerç

Görevli tedarik şirketi; Tablo 11-A’da yer alan kişisel verilerin belli alanlarının yıldızlanarak gerç

– (1) Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin performans göstergelerine ilişkin hükümler, Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Görevli tedarik şirketinin perakende satış gelir tavanına perakende satış faaliyeti kalitesinin etkisi

Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin performans göstergelerine ilişkin hükümler, Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Görevli tedarik şirketinin perakende satış gelir tavanına perakende satış faaliyeti kalitesinin etkisi

– (1) Perakende satış faaliyeti kalite faktörü puanı, görevli tedarik şirketinin perakende satış faaliyetine ilişkin performansının perakende satış gelir tavanına etkisini belirleyen yüzdesel değerdir. (2) Görevli tedarik şirketinin kalite faktörü puanının hesaplanmasına ilişkin bileşenler, kalite göstergeleri ve kalite göstergelerinin etkisi, kalite faktörü bileşenlerinin hesaplanmasına ilişkin görevli tedarik şirketi yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Verilerin doğrulanması, güvenliğinin ve güvenilirliğinin sağlanması

Perakende satış faaliyeti kalite faktörü puanı, görevli tedarik şirketinin perakende satış faaliyetine ilişkin performansının perakende satış gelir tavanına etkisini belirleyen yüzdesel değerdir.

Görevli tedarik şirketinin kalite faktörü puanının hesaplanmasına ilişkin bileşenler, kalite göstergeleri ve kalite göstergelerinin etkisi, kalite faktörü bileşenlerinin hesaplanmasına ilişkin görevli tedarik şirketi yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Verilerin doğrulanması, güvenliğinin ve güvenilirliğinin sağlanması

– (1) Görevli tedarik şirketi, faaliyetlerine ilişkin kaydettiği bilgilerin doğrulanması için ihtiyaç duyulan tüm bilgi ve belgeleri düzenli ve ulaşılabilir bir ş

Görevli tedarik şirketi, faaliyetlerine ilişkin kaydettiği bilgilerin doğrulanması için ihtiyaç duyulan tüm bilgi ve belgeleri düzenli ve ulaşılabilir bir ş

– (1) Görevli tedarik şirketi yıllık kalite raporunu, takip eden yılın 30 Haziran tarihine kadar yazılı ve el

Görevli tedarik şirketi yıllık kalite raporunu, takip eden yılın 30 Haziran tarihine kadar yazılı ve el

– (1) Görevli tedarik şirketlerinin bu Yönetmelik kapsamındaki uygulamalarına ilişkin olarak perakende satış faaliyetinin ticari kalitesinin görevli tedarik şirketi tarafından ilgili standartlara uygun ş

Görevli tedarik şirketlerinin bu Yönetmelik kapsamındaki uygulamalarına ilişkin olarak perakende satış faaliyetinin ticari kalitesinin görevli tedarik şirketi tarafından ilgili standartlara uygun ş

– (1) 21/12/2012 tarihli ve 28504 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan El

21/12/2012 tarihli ve 28504 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan El

– (1) Bu Yönetmelik 1/1/2021 tarihinde yürürlüğe girer.

Bu Yönetmelik 1/1/2021 tarihinde yürürlüğe girer.

– (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütür. _________ (1) 23/10/2025 tarihli ve 33056 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan değişiklikle

Bu Yönetmelik hükümlerini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütür. _________

23/10/2025 tarihli ve 33056 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan değişiklikle

(Ek:RG-23/10/2025-33056) (1) Dağıtım şirketi tarafından 2024 yılı ve öncesine ilişkin tedarik sürekliliği verilerinin düzeltilmesi neticesinde ortaya çıkan tazminat bedellerinin hesaplanmasında, 31/12/2025 tarihine kadar Kuruma sunulan düzeltme işlemlerine konu verilere dair 27 nci

(Ek:RG-23/10/2025-33056) (1) Dağıtım şirketi ve görevli tedarik şirketinin, bu

ten kaldırma MADDE 48 – (1) 21/12/2012 tarihli ve 28504 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği yürürlükten kaldırılmıştır. (2) Birinci fıkra ile yürürlükten kaldırılan Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliğine yapılan atıflar bu Yönetmeliğe yapılmış sayılır. Veri düzeltmesi sonrası oluşan tazminatlar GEÇİCİ MADDE 1- (Ek:RG-23/10/2025-33056) (1) Dağıtım şirketi tarafından 2024 yılı ve öncesine ilişkin tedarik sürekliliği verilerinin düzeltilmesi neticesinde ortaya çıkan tazminat bedellerinin hesaplanmasında, 31/12/2025 tarihine kadar Kuruma sunulan düzeltme işlemlerine konu verilere dair 27 nci maddenin on ikinci fıkrası uygulanmaz. 2024 yılı ve öncesi tedarik sürekliliği verilerine ilişkin 31/12/2025 tarihinden sonra Kuruma sunulan düzeltme işlemleri neticesinde ilk defa ödenecek yıllık ve uzun süreli kesinti tazminatları, düzeltme yapılan yılda geçerli tazminat bedelleri üzerinden ödenir. Geçmiş dönem tazminatlarının ödeme yöntemi GEÇİCİ MADDE 2- (Ek:RG-23/10/2025-33056) (1) Dağıtım şirketi ve görevli tedarik şirketinin, bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihten önceki döneme ait ödemesi gerçekleştirilmemiş tedarik sürekliliği ve ticari kalite tazminatları, bu maddeyi ihdas eden Yönetmelik ile değiştirilen 27 nci ve 39 uncu maddelerinde yer alan hükümler çerçevesinde ödenir. Yürürlük MADDE 49 – (1) Bu Yönetmelik 1/1/2021 tarihinde yürürlüğe girer.

MADDE 50 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütür. _________ (1) 23/10/2025 tarihli ve 33056 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan değişiklikle maddeye yedinci fıkrasından sonra gelm

(elli) TKSÜRE değerine sahip şebeke unsuru ile en yüks

(elli) TKSAYI değerine sahip şebeke unsuruna ilişkin detaylı tedarik sürekliliği kalite değerlendirmeleri ile iyileştirme için yapılacak çalışmaları içeren analize yer verilir. Genel kalite raporu, önceki yıl genel kalite raporunda bu kapsamda yer verilen çalışmaların ilerleme durumunu da içerir. (5) Genel kalite raporunun içerisinde yıllık tazminat ödemeleri başlığı altında, önceki yıl dağıtım şirketi performansına göre oluşan; yıllık kesinti tazminatı, uzun süreli kesinti tazminatı ve ticari kalite tazminatı bilgileri ile bu tazminatların ödenme durumuna ilişkin tabloya yer verilir. (6) Genel kalite raporunun içerisinde elektrik dağıtım sisteminden kaynaklanan kalite sorunları nedeniyle kullanıcı teçhizatında oluşan hasara ilişkin Kullanıcı Cihaz Hasarı Tablosuna da (Tablo 6-B) yer verilir. Dağıtım faaliyetleri çağrı merkezi hizmeti MADDE 31 – (1) Dağıtım şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin performans göstergelerine ilişkin hükümler, Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Dağıtım şirketinin sistem işletim gelir tavanına dağıtım faaliyeti kalitesinin etkisi MADDE 32 – (1) Elektrik enerjisinin dağıtımına ilişkin, dağıtım şirketinin tedarik sürekliliği, teknik ve ticari kalite performansları, bu hizmetleri sağlarken sergilediği iş sağlığı ve güvenliği ile kullanıcı memnuniyeti performansı Kurul tarafından, kalite faktörü puanı ile dağıtım şirketinin sistem işletim gelir tavanına yansıtılır. Dağıtım faaliyeti kalite faktörü MADDE 33 – (1) Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanı, şirketin dağıtım faaliyetine ilişkin performansının sistem işletim gelir tavanına etkisini belirleyen yüzdesel değerdir. (2) Dağıtım faaliyeti kalite faktörü puanının hesaplanmasına ilişkin bileşenler, kalite göstergeleri ve kalite göstergelerinin etkisi, kalite faktörü bileşenlerinin hesaplanmasına ilişkin dağıtım şirketinin yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Verilerin doğrulanması, güvenliğinin ve güvenilirliğinin sağlanması MADDE 34 – (1) Dağıtım şirketi, faaliyetlerine ilişkin kaydettiği bilgilerin doğrulanması için ihtiyaç duyulan tüm bilgi ve belgeleri düzenli ve ulaşılabilir bir şekilde muhafaza eder. (2) Dağıtım şirketi, bilgi sistemleri ile bu sistemlerdeki verilerin güvenliğini ve güvenilirliğini sağlamakla yükümlüdür. (3) Dağıtım şirketi, Kuruma bildirdiği ya da EDVARS üzerinden Kurum erişimine açtığı tüm bilgi ve belgeler ile bu bilgi ve belgelerin hazırlanmasına esas teşkil eden bütün verilerin doğruluğundan sorumludur. Dağıtım şirketi, kayıtlar üzerinde yapılmış olan bütün işlemlerin izlenebilir olmasını sağlar. Dağıtım faaliyetinin kalitesine ilişkin inceleme yapılması MADDE 35 – (1) Elektrik dağıtım şirketlerinin bu Yönetmelik kapsamındaki uygulamalarına ilişkin olarak elektrik enerjisinin tedarik sürekliliği, teknik ve ticari kalitesinin elektrik dağıtım şirketi tarafından ilgili standartlara uygun şekilde ölçümlenerek kayıt altına alınması ile kalite göstergelerine ilişkin performansının belirlenmesine esas tüm veri ve raporları esas alarak yerinde veya uzaktan, re’sen veya kullanıcı ihbar ve şikâyetleri üzerine Kurum tarafından gerekli görülmesi hallerinde incelenebilir. (2) Dağıtım şirketi, Kurum tarafından görevlendirilen personele, inceleme için gerekli imkânları ve ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri gecikmeksizin sağlamakla ve bu personellerin görevlerini yerine getirmesi sırasında işbirliği yapmakla yükümlüdür. ÜÇÜNCÜ BÖLÜM Perakende Satış Faaliyetinin Kalitesi Perakende satış faaliyeti kalitesi sorumluluğu MADDE 36 – (1) Görevli tedarik şirketleri, tüketicilere sundukları perakende satış faaliyetinin kalitesinden sorumludur. Perakende satış faaliyeti kalitesinin sınıflandırması MADDE 37 – (1) Elektrik perakende satış faaliyetinin kalitesi; Kurum tarafından ticari kalite başlığı altında izlenir. Perakende satış faaliyetinin ticari kalitesi MADDE 38 – (1) Perakende satış faaliyetinin ticari kalitesi, perakende satış sözleşmesi ile elektrik enerjisi ve/veya kapasite satın alan tüketicilere, perakende satış faaliyeti kapsamında verilen hizmetlerin bu Yönetmelikle belirlenen asgari standartları karşılayabilme kapasitesidir. Perakende satış faaliyeti ticari kalite kayıt ve tazminat yükümlülüğü MADDE 39 – (1) Görevli tedarik şirketi perakende satış sözleşmesi kapsamında tüketicilere sunduğu hizmetin ticari kalite göstergeleri açısından yükümlü olduğu asgari performans standartları, bu standartların ihlali ile ilgili tazminat esasları ve yapılacak işlemler Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği esas alınarak hazırlanan bu Yönetmeliğin ekindeki Tablo 10’da belirlenmiştir. (2) Görevli tedarik şirketi, Tablo 10’da belirtilen perakende satış faaliyeti kapsamındaki işlemlerini, ticari kalite kodlarına uygun olarak ve işleme esas sistemde sorgulanabilecek tekil kod ile ticari kalite gerçekleşmelerini Tablo 11-A’ya kaydeder. (3) Görevli tedarik şirketi, kendi internet sitesinin ana sayfasında, Kurum tarafından belirlenen yöntemle tüketicilerin perakende satış faaliyetine ilişkin bilgi edinme, şikâyet vb. tüm başvurularını almakla yükümlüdür. (4) Görevli tedarik şirketi; kendi internet sitesinin ana sayfası üzerinden, şahsen veya posta yoluyla ya da tarafına kurum/kuruluşlarca gönderilen/iletilen başvurularının tamamını Tablo 11-B’ye kaydeder. (5) Görevli tedarik şirketi verdiği hizmetlere ilişkin tüm işlemlerde, Tablo 11-A ve Tablo 11-B kaydına esas işlem sürelerinin belirlenmesine ilişkin tarihleri ve/veya zamanları belgeler. (6) (Değişik:RG-23/10/2025-33056) Görevli tedarik şirketi, Tablo 10’da belirlenen ticari kalite asgari performans standartlarını ihlal ettiği işlemlere ilişkin ticari kalite tazminat ödemelerini tüketicinin başvurusuna gerek duymaksızın, tazminatın doğduğu ayı takip eden ayın ilk 20 günü içerisinde, ödeme bilgisi bulunan tüketicilere defaten öder. Bu süre içerisinde defaten ödeme yapılamayan tüketicilere tazminat ödemesi, ilk faturadaki enerji bedelinden ve vergi ile fonlar etkilenmeden mahsup edilerek gerçekleştirilir. Tazminat tutarının tamamı mahsuplaşılana kadar, müteakip aylarda ara verilmeksizin mahsuplaşmaya devam edilir. Yapılan mahsuplaşma işlemine ilişkin; tazminat türü, toplam tazminat tutarı, ilgili ayda mahsuplaşılan tutar ve var ise kalan mahsuplaşılacak tutar bilgisine faturada yer verilir. Tazminat hak eden tüketicinin iletişim bilgilerinin bulunması halinde söz konusu bilgilendirme, kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca yapılır. (7) (Değişik:RG-23/10/2025-33056) Aboneliğin iptali halinde hak sahiplerine tazminat ödemesine ilişkin kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır. Hak sahibinin ödeme tercihini bildirmesini müteakiben tazminat tutarı 5 iş günü içerisinde defaten ödenir. (8) (Değişik:RG-23/10/2025-33056) Görevli tedarik şirketi, Kurum tarafından belirlenen yöntem dâhilinde, kendi internet sitesinin ana sayfasında tazminat hak edilip edilmediğine dair tüketicilerin, sorgulama yapabilmesini ve gerçekleştirilen ödeme işlemlerine ilişkin tazminat türüne, ilgili ay ya da aylarda ödeme veya mahsuplaşılan fatura ve tutar bilgisine erişimini sağlar. (9) (Mülga:RG-23/10/2025-33056) (10) (Değişik:RG-23/10/2025-33056) Görevli tedarik şirketi, bu Yönetmelik kapsamında her yıl 31 Mart tarihine kadar olan tazminat ödemelerine ilişkin gerçekleşmeleri, Kurum tarafından belirlenen formatta 30 Nisan tarihine kadar Kuruma yıllık olarak bildirir. Bu madde kapsamında defaten ödeme yapılması gereken ancak ödenemeyen ya da ilgili dönem içerisinde fatura oluşmaması nedeniyle görevli tedarik şirketi tarafından mahsuplaşması yapılamayan tazminat tutarının 1,2 (bir virgül iki) katı görevli tedarik şirketinin perakende satış gelir tavanından düşülür. (11) (Değişik:RG-23/10/2025-33056) Onuncu fıkra kapsamında yapılamayan ödemelerin ilgili yılın 31 Mart tarihinden sonra yapılmasına ilişkin olarak; mahsuplaşması yapılamayan tazminat ödemeleri, bu tarihten sonraki ilk faturadan itibaren mahsuplaşma yöntemiyle, bildirim yöntemiyle yapılamayan tazminat ödemeleri tüketicilerin tazminat ödemesine dair görevli tedarik şirketine başvuruda bulunması durumunda, görevli tedarik şirketi tarafından defaten ödeme yöntemiyle yapılır. Bu fıkra kapsamında yapılan ödemeler yıllık olarak, 30 Nisan tarihine kadar Kuruma ayrıca bildirilir. Bu kapsamda yapılan yıllık ödeme tutarının 1,2 (bir virgül iki) katı, bu maddenin onuncu fıkrası kapsamında görevli tedarik şirketinin perakende satış gelir tavanından düşülecek tutardan düşülür. (12) Bu Yönetmelik kapsamında görevli tedarik şirketi tarafından tüketicilere ödenecek tazminat miktarları 2021 yılı için belirlenmiştir. Tazminat miktarları her yıl yayımlanan yeniden değerleme oranı kullanılarak güncellenir ve müteakip yıldan itibaren yapılacak ödemelerde güncellenen tazminat miktarları kullanılır. (13) Bu Yönetmelik kapsamında ödenen tazminatlar ve bunlara ilişkin giderler yükümlü görevli tedarik şirketi tarafından ilgili tarife hesaplamalarına yansıtılamaz. (14) (Ek:RG-23/10/2025-33056) Ticari kalite tazminat ödemesi, ticari kalite işlem standardına konu hizmetin yerine getirildiği veya işlemin yapıldığı yılda geçerli olan tazminat bedellerine göre yapılır. (15) (Ek:RG-23/10/2025-33056) Kurum, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı veya Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığınca yetkilendirilen kamu kurum ve kuruluşları tarafından yapılan inceleme ve denetimler sonucunda tespit edilen hususlar doğrultusunda ya da görevli tedarik şirketi tarafından resen yapılan veri düzeltmeleri neticesinde ilgili yıl veya ay içerisinde yapılacak ödemeler, veri düzeltmesinin yapıldığı yılda geçerli olan tazminat bedelleri üzerinden yapılır. Perakende satış faaliyetinin ticari kalite verilerinin sunulma ve raporlama yükümlülüğü MADDE 40 – (1) Görevli tedarik şirketi, Tablo 11-A’yı aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir. (2) Görevli tedarik şirketi; Tablo 11-A’dan elde edilen Tablo 12’yi ve Tablo 11-B’yi aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar, yıllık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar tablo açıklamalarına uygun şekilde eksiksiz düzenleyerek Kuruma bildirir. (3) (Ek:RG-23/10/2025-33056) Görevli tedarik şirketi tarafından; Tablo 11-A, Tablo 12 ve Tablo 11-B raporlamalarında ticari kalite işlem standardına konu hizmetin yerine getirildiği veya işlemin yapıldığı tarih ve zaman dikkate alınır. Perakende satış faaliyeti ticari kalite verilerinin açıklanması MADDE 41 – (1) Görevli tedarik şirketi; Tablo 11-A’da yer alan kişisel verilerin belli alanlarının yıldızlanarak gerçek veya tüzel kişinin belirlenemez hale getirildiği Tablo 11-A’yı ve Tablo 12’yi aylık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar kendi internet sitesinin ana sayfasında Kurum tarafından belirlenen yöntem dâhilinde yayımlar. Perakende satış faaliyeti çağrı merkezi hizmeti MADDE 42 – (1) Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin performans göstergelerine ilişkin hükümler, Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Görevli tedarik şirketinin perakende satış gelir tavanına perakende satış faaliyeti kalitesinin etkisi MADDE 43 – (1) Elektrik enerjisinin perakende satış faaliyetine ilişkin, görevli tedarik şirketinin gerçekleştirdiği iş ve işlemlere ilişkin tüketici memnuniyeti performansı Kurul tarafından, kalite faktörü puanı ile şirketin perakende satış gelir tavanına yansıtılır. Görevli tedarik şirketi perakende satış faaliyeti kalite faktörü MADDE 44 – (1) Perakende satış faaliyeti kalite faktörü puanı, görevli tedarik şirketinin perakende satış faaliyetine ilişkin performansının perakende satış gelir tavanına etkisini belirleyen yüzdesel değerdir. (2) Görevli tedarik şirketinin kalite faktörü puanının hesaplanmasına ilişkin bileşenler, kalite göstergeleri ve kalite göstergelerinin etkisi, kalite faktörü bileşenlerinin hesaplanmasına ilişkin görevli tedarik şirketi yükümlülükleri Kurul tarafından belirlenen usul ve esaslar ile düzenlenir. Verilerin doğrulanması, güvenliğinin ve güvenilirliğinin sağlanması MADDE 45 – (1) Görevli tedarik şirketi, faaliyetlerine ilişkin kaydettiği bilgilerin doğrulanması için ihtiyaç duyulan tüm bilgi ve belgeleri düzenli ve ulaşılabilir bir şekilde muhafaza eder. (2) Görevli tedarik şirketi, bilgi sistemleri ile bu sistemlerdeki verilerin güvenliğini ve güvenilirliğini sağlamakla yükümlüdür. (3) Görevli tedarik şirketi Kuruma sunduğu tüm bilgi ve belgeler ile bu bilgi ve belgelerin hazırlanmasına esas teşkil eden bütün verilerin doğruluğundan sorumlu olup kayıtlar üzerinde yapılmış olan bütün işlemlerin izlenebilir olmasını sağlar. Kalite raporu MADDE 46 – (1) Görevli tedarik şirketi yıllık kalite raporunu, takip eden yılın 30 Haziran tarihine kadar yazılı ve elektronik ortamda Kuruma sunar. (2) Kalite raporu; ticari kaliteye ilişkin gerçekleşmelere göre yapılacak analiz ve değerlendirmeler ile bu kapsamdaki analiz ve değerlendirmelere bağlı olarak perakende satış faaliyetine ilişkin bilişim sistemleri, iş süreçleri, çalışanlar vb. hususlarda yapılan ve/veya yapılması planlanan iyileştirme çalışmaları yanında önceki yıl kalite raporunda yapılması planlanmış çalışmaların son durumunu içerir. (3) Kalite raporunun içerisinde yıllık tazminat ödemeleri başlığı altında, önceki yıl görevli tedarik şirketi performansına göre oluşan ticari kalite tazminatı bilgileri ile bu tazminatların ödenme durumuna ilişkin tabloya yer verilir. Perakende satış faaliyetinin kalitesine ilişkin inceleme yapılması MADDE 47 – (1) Görevli tedarik şirketlerinin bu Yönetmelik kapsamındaki uygulamalarına ilişkin olarak perakende satış faaliyetinin ticari kalitesinin görevli tedarik şirketi tarafından ilgili standartlara uygun şekilde kayıt altına alınması ile kalite göstergelerine ilişkin performansının belirlenmesine esas tüm veri ve raporlar, yerinde, uzaktan, re’sen veya tüketici ihbar ve şikâyetleri üzerine Kurum tarafından gerekli görülmesi hallerinde incelenebilir. (2) Görevli tedarik şirketi, Kurum tarafından görevlendirilen personele, inceleme için gerekli imkânları ve ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri gecikmeksizin sağlamakla ve bu personellerin görevlerini yerine getirmesi sırasında işbirliği yapmakla yükümlüdür. DÖRDÜNCÜ BÖLÜM Çeşitli ve Son Hükümler Yürürlükten kaldırma MADDE 48 – (1) 21/12/2012 tarihli ve 28504 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği yürürlükten kaldırılmıştır. (2) Birinci fıkra ile yürürlükten kaldırılan Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliğine yapılan atıflar bu Yönetmeliğe yapılmış sayılır. Veri düzeltmesi sonrası oluşan tazminatlar GEÇİCİ MADDE 1- (Ek:RG-23/10/2025-33056) (1) Dağıtım şirketi tarafından 2024 yılı ve öncesine ilişkin tedarik sürekliliği verilerinin düzeltilmesi neticesinde ortaya çıkan tazminat bedellerinin hesaplanmasında, 31/12/2025 tarihine kadar Kuruma sunulan düzeltme işlemlerine konu verilere dair 27 nci maddenin on ikinci fıkrası uygulanmaz. 2024 yılı ve öncesi tedarik sürekliliği verilerine ilişkin 31/12/2025 tarihinden sonra Kuruma sunulan düzeltme işlemleri neticesinde ilk defa ödenecek yıllık ve uzun süreli kesinti tazminatları, düzeltme yapılan yılda geçerli tazminat bedelleri üzerinden ödenir. Geçmiş dönem tazminatlarının ödeme yöntemi GEÇİCİ MADDE 2- (Ek:RG-23/10/2025-33056) (1) Dağıtım şirketi ve görevli tedarik şirketinin, bu maddenin yürürlüğe girdiği tarihten önceki döneme ait ödemesi gerçekleştirilmemiş tedarik sürekliliği ve ticari kalite tazminatları, bu maddeyi ihdas eden Yönetmelik ile değiştirilen 27 nci ve 39 uncu maddelerinde yer alan hükümler çerçevesinde ödenir. Yürürlük MADDE 49 – (1) Bu Yönetmelik 1/1/2021 tarihinde yürürlüğe girer. Yürütme MADDE 50 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı yürütür. _________ (1) 23/10/2025 tarihli ve 33056 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan değişiklikle maddeye yedinci fıkrasından sonra gelmek üzere sekizinci fıkra eklenmiş ve diğer fıkra buna göre teselsül ettirilmiştir. Ekler için tıklayınız Yönetmeliğin Yayımlandığı Resmî Gazete’nin Tarihi Sayısı 29/12/2020 31349 (Mükerrer) Yönetmelikte Değişiklik Yapan Yönetmeliklerin Yayımlandığı Resmî Gazetelerin Tarihi Sayısı 1. 23/10/2025 33056 2.

B) yer verilir. Dağıtım faaliyetleri çağrı merkezi hizmeti MADDE 31 – (1) Dağıtım şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin per

10’da belirlenmiştir. (2) Görevli tedarik şirketi,

10’da belirtilen perakende satış faaliyeti kapsamındaki işlemlerini, ticari kalite kodlarına uygun olarak ve işleme esas sistemde sorgulanabilecek tekil kod ile ticari kalite gerçekleşmelerini

A’ya kaydeder. (3) Görevli tedarik şirketi, kendi internet sitesinin ana sayfasında, Kurum tarafından belirlenen yöntemle tüketicilerin perakende satış faaliyetine ilişkin bilgi edinme, şikâyet vb. tüm başvurularını almakla yükümlüdür. (4) Görevli tedarik şirketi; kendi internet sitesinin ana sayfası üzerinden, şahsen veya posta yoluyla ya da tarafına kurum/kuruluşlarca gönderilen/iletilen başvurularının tamamını

B’ye kaydeder. (5) Görevli tedarik şirketi verdiği hizmetlere ilişkin tüm işlemlerde,

B kaydına esas işlem sürelerinin belirlenmesine ilişkin tarihleri ve/veya zamanları belgeler. (6) (Değişik:RG-23/10/2025-33056) Görevli tedarik şirketi,

10’da belirlenen ticari kalite asgari per

A’yı aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar Kuruma bildirir. (2) Görevli tedarik şirketi;

A’dan elde edilen

B’yi aylık bazda takip eden ayın sonuna kadar, yıllık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar

açıklamalarına uygun şekilde eksiksiz düzenleyerek Kuruma bildirir. (3) (Ek:RG-23/10/2025-33056) Görevli tedarik şirketi tarafından;

B raporlamalarında ticari kalite işlem standardına konu hizmetin yerine getirildiği veya işlemin yapıldığı tarih ve zaman dikkate alınır. Perakende satış faaliyeti ticari kalite verilerinin açıklanması MADDE 41 – (1) Görevli tedarik şirketi;

A’da yer alan kişisel verilerin belli alanlarının yıldızlanarak gerçek veya tüzel kişinin belirlenemez hale getirildiği

12’yi aylık bazda takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar kendi internet sitesinin ana sayfasında Kurum tarafından belirlenen yöntem dâhilinde yayımlar. Perakende satış faaliyeti çağrı merkezi hizmeti MADDE 42 – (1) Görevli tedarik şirketinin çağrı merkezi kurmasına, çağrı merkezi tarafından sunulan hizmetlerin kalitesine ve bu hizmetlerin per